趙澤民個(gè)性質(zhì)樸內(nèi)斂，“我這個(gè)人不怎么會說話，在封控的這段日子里，領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心我們，吃的用的一樣不少甚至比平常更好，公司還特地聯(lián)系徐家匯街道關(guān)注留駐公司的人員。我是一個(gè)外聘工，東方商廈沒有把我當(dāng)外人，我還有啥好說的。作為安保人員，這次我也體驗(yàn)了一把做銷售的感覺，這才知道原來營業(yè)員不是那么好做的。”說到這，電話里的趙澤民笑出了聲。

        在嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)閉店封控要求期間，老趙并沒有一刀切，而是動(dòng)態(tài)把握。一次，有位VIP顧客急需一批物資，找到東方商廈（旗艦店）希望能解決燃眉之急。老趙經(jīng)批準(zhǔn)做起了“臨時(shí)營業(yè)員”。隔行如隔山，業(yè)務(wù)不熟悉沒有難倒他。他通過加柜臺負(fù)責(zé)人的微信，利用視頻聊天，查找、登記商品，最后終于配齊商品，并交到顧客手中。對方感激不盡，高度贊揚(yáng)東方商廈（旗艦店）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        線下銷售停擺，但東方商廈（旗艦店）線上的社群銷售仍在繼續(xù)。化妝品庫存都在店鋪內(nèi)，需到商廈提貨再發(fā)出。老趙精心安排，在做好人員的健康檢測和登記的前提下，陪同和協(xié)助銷售人員進(jìn)入商場提取商品，確保了多筆銷售，最高一筆近萬元。服裝、日用品、食品等訂單隨之沓來，量多且繁雜，但他毫無怨言，只要有需要都會盡心盡責(zé)地去完成任務(wù)。老趙坦言：“封控期間，我們東方商廈（旗艦店）仍在盡力服務(wù)好每一位顧客，我能夠幫上忙，自己也感到很快樂，我們都是東方的一份子。”

        也是在店內(nèi)店外各崗位員工的共同努力下，東方商廈（旗艦店）社群運(yùn)營服務(wù)社區(qū)”在閉店期間始終維系顧客，將銷售服務(wù)觸達(dá)消費(fèi)者。期間通過云店推出各類營銷活動(dòng)（如化妝品8折、抗疫物品特惠包等），3月28日至5月20日云店達(dá)成訂單金額91萬元，其中化妝品銷售達(dá)83萬元。同時(shí)客服經(jīng)理在閉店期間也做好對VVIP日常關(guān)懷交流，并想方設(shè)法滿足顧客需求，如某醫(yī)院的VIP想購買T恤及鞋子食品等，客服經(jīng)理通過微信為顧客代買并送貨至六院，實(shí)現(xiàn)銷售3000余元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間通過社群、VIP、云店累計(jì)銷售4百萬左右。

        商場還積極為客戶解決生活物資需求。疫情導(dǎo)致華東師范大學(xué)兩個(gè)校區(qū)近2萬名教職工和學(xué)生滯留，師生緊缺毛巾、牙膏等日常用品。東方商廈（旗艦店）接到物資需求后，立即多方協(xié)調(diào)備貨，并聯(lián)系逸家樂公司合作，通過逸家樂小程序?yàn)閹熒峁┍憬莸木€上選品渠道，打通封控期間物流環(huán)節(jié)。

        疫情陰霾即將過去，東方人在用他們都實(shí)際行動(dòng)迎接全面復(fù)工復(fù)市，他們是一群可愛的人，他們都是東方商廈（旗艦店）的“最佳銷售員”。

（供稿：田偉強(qiáng)    編輯：何陽陽）