百聯(lián)滬通作為一家百年豪華品牌凱迪拉克的廠家旗艦店，無論是硬件還是軟件都具有相當(dāng)高的水準(zhǔn)。擁有全上海面積最大的豪華展廳，并在經(jīng)過2019年和2022年兩次展廳升級(jí)后，目前更是符合了凱迪拉克品牌最新的豪華標(biāo)準(zhǔn)。
        百聯(lián)滬通銷售班組堅(jiān)持“比您期待得更多”的服務(wù)理念，以服務(wù)促銷售，不斷提升經(jīng)濟(jì)效益，在集團(tuán)工會(huì)和物貿(mào)股份工會(huì)的指導(dǎo)下，以“三講三強(qiáng)”主題活動(dòng)和“奮斗在物貿(mào)”立功競(jìng)賽為抓手，引領(lǐng)銷售班組職工投身汽車銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型工作，重視客戶需求，創(chuàng)新變革，狠抓營(yíng)銷，取得了行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先業(yè)績(jī)，先后榮獲“MOT”先進(jìn)操作法、上海市模范集體、上海市工人先鋒號(hào)、全國(guó)工人先鋒號(hào)等稱號(hào)，并連續(xù)6年獲得全國(guó)經(jīng)銷商年度銷量第一的桂冠，連續(xù)3年蟬聯(lián)凱迪拉克品牌最高獎(jiǎng)項(xiàng)“凱迪拉克超級(jí)星獎(jiǎng)”。

        作為一家汽車銷售公司，優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)始終是放在首位的。從2020年至今，百聯(lián)滬通一直在與疫情反復(fù)帶來的市場(chǎng)波動(dòng)做斗爭(zhēng)，同時(shí)還面臨著同城同品牌經(jīng)銷商之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)品品牌車型的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，但滬通銷售班組從未認(rèn)輸和放棄。首先從自身抓起，加強(qiáng)銷售顧問的專業(yè)能力，增加產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，不定期舉辦小型的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的比拼，保持銷售顧問良好的業(yè)務(wù)狀態(tài)。2022年3月公司銷售顧問董麒偉參加了凱迪拉克廠方舉辦的全國(guó)銷售技能比武大賽，以大區(qū)第一的成績(jī)代表大區(qū)成功進(jìn)入全國(guó)總決賽，除此之外，班組還嚴(yán)格把控客戶跟進(jìn)和邀約到店簽單的流程體系管理，制定了合理的銷售顧問獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制，以季度為單位，對(duì)銷量前三名予以特殊激勵(lì)，對(duì)銷量末位采取淘汰制度，提升班組成員的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并且對(duì)其進(jìn)行客戶滿意度考核，評(píng)分不達(dá)標(biāo)的銷售顧問予以停崗培訓(xùn)，提升銷售顧問主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在廠方的客戶滿意度排名中滬通銷售班組一直名列前茅。同時(shí)，近幾年滬通分別舉辦了“美好如常，暖心守‘滬’”、55購物節(jié)、凱迪拉克潮品購車節(jié)、車主俱樂部科技夏令營(yíng)、雙十一、雙十二等特色營(yíng)銷活動(dòng)，為每年銷量的穩(wěn)步提升積極助力。2020年和2021年百聯(lián)滬通繼續(xù)坐穩(wěn)凱迪拉克全國(guó)經(jīng)銷商銷量第一的寶座。

        百聯(lián)滬通銷售班組成員從80后的資深銷售到90后的中堅(jiān)力量再至00后的青年才俊，兼具經(jīng)驗(yàn)、沖勁和戰(zhàn)斗力。班組的管理層干部均是為滬通服務(wù)8年以上的老員工，一路陪伴著百聯(lián)滬通共同成長(zhǎng)。
        2016年起百聯(lián)滬通銷售班組分為展廳和DCC（網(wǎng)銷）兩組。時(shí)至2020年，班組內(nèi)有5名擁有10年以上汽車銷售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的銷售，同時(shí)也在不斷吸收新鮮血液，招募從事汽車行業(yè)1、2年的后起之秀，建立“傳、幫、帶”制度，以老帶新的建隊(duì)模式——即一名資深銷售顧問帶一至兩名年輕銷售顧問。年輕銷售有沖勁、有干勁，但因經(jīng)驗(yàn)不足，往往對(duì)客戶的需求和業(yè)務(wù)流程理解片面；資深銷售的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭聵I(yè)務(wù)員規(guī)避很多矛盾和風(fēng)險(xiǎn)，使整個(gè)服務(wù)過程變得順暢。但資深銷售往往拘泥于傳統(tǒng)固化的銷售模式，無法適應(yīng)例如“線上直播”等新零售的銷售模式，這時(shí)就需要年輕人打破常規(guī)，彰顯個(gè)性，推動(dòng)銷售節(jié)奏的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。滬通的班組內(nèi)部還配備了一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，從事汽車行業(yè)將近20年，從中端品牌到高端品牌均具備銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車品牌和產(chǎn)品性能也具有獨(dú)特的見解，同時(shí)也是凱迪拉克廠方認(rèn)證的全國(guó)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師之一，無疑進(jìn)一步加強(qiáng)滬通銷售班組的業(yè)務(wù)能力。2021年下半年，百聯(lián)滬通的兄弟單位百聯(lián)凱晨在奉賢正式開業(yè)，作為兄弟店，滬通特別安排了一名銷售主管，一名在職6年的資深銷售和三名新晉2年的年輕銷售前往支援，幫助凱晨迅速搭建起門店的銷售體系，助力新公司快速成長(zhǎng)。

        在百聯(lián)滬通銷售班組的服務(wù)理念中，作為一名好的銷售不僅僅是銷售車輛，更需要具有社會(huì)責(zé)任感，并且能夠融入客戶的生活。今年4月至5月期間，疫情的爆發(fā)，全上海市民全部封控居家隔離，滬通銷售班組成員則活躍在各個(gè)小區(qū)的志愿者行列中，每日為“鄰居”們?nèi)∷涂爝f、派送抗疫物資、核酸篩查時(shí)維持秩序、為有車輛的居民解憂答惑、提供幫助，獲得“中國(guó)好鄰居”美譽(yù)同時(shí)更好地宣傳企業(yè)，增加企業(yè)知名度。疫情結(jié)束后，很多在疫情期間曾接受過幫助的鄰居們都選擇滬通置換車輛。滬通銷售班組的員工有一句話經(jīng)常掛在嘴邊：“我的工作不是賣車，而是幫客戶買車”。
        一場(chǎng)浪漫邂逅，開啟樂享美好生活。對(duì)于購車客戶來說，交車儀式是整個(gè)購車過程中最有儀式感的一刻，滬通致力于將這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置好，打造客戶與企業(yè)之間的美好回憶。百聯(lián)滬通曾為客戶精心籌劃了一場(chǎng)交車surprise。客戶陳先生的職業(yè)是醫(yī)生，由于工作繁忙，一直沒有合適的機(jī)會(huì)和時(shí)間準(zhǔn)備一場(chǎng)求婚儀式，在了解到陳先生的這個(gè)想法后，我們?yōu)殛愊壬才帕艘粓?chǎng)讓人終身難忘的交車儀式。交車日期訂在2月14日情人節(jié)，當(dāng)天在完成了常規(guī)的交車流程后，迎來了儀式的高潮，事先準(zhǔn)備的玫瑰花、愛心氣球、車載香薰，拉滿了求婚的氛圍感，當(dāng)XT5后備箱打開的霎那，隨著浪漫的求婚BGM音樂響起，陳先生單膝下跪，拿出鉆戒，向女友誠(chéng)摯地求婚，伴隨著一句“我愿意”，氣球緩緩升起，陳先生的女友喜極而泣，在場(chǎng)的工作人員的按下快門，共同見證了這一難忘的時(shí)刻。一場(chǎng)精心籌備的浪漫交車儀式，迅速拉近了客戶與百聯(lián)滬通之間的信任感和親切感，并且交車儀式只是一個(gè)開始，服務(wù)還將延續(xù)。我們將始終提供更專業(yè)、私人訂制般的尊崇服務(wù)。
        2020至今，百聯(lián)滬通在不斷深化特色班組的創(chuàng)建工作，并多部門聯(lián)動(dòng)合作：DCC網(wǎng)銷特色班組、增值服務(wù)特色班組、客戶關(guān)愛特色班組這一系列的特色創(chuàng)建，從前端銷售到客戶關(guān)愛再至客戶車輛后續(xù)增值服務(wù)等一條龍服務(wù)體系，建立了和客戶之間紐帶，積累更多的忠誠(chéng)客戶。

        2021年7月，凱迪拉克品牌正式宣布開啟全新的電動(dòng)車時(shí)代。百聯(lián)滬通銷售班組憑借自身優(yōu)異銷售成績(jī)和客戶滿意度，獲得廠家認(rèn)可的全國(guó)首批新能源車經(jīng)銷商銷售資格。建店初期，在集團(tuán)的幫助下，百聯(lián)股份給予了大力支持，將百聯(lián)南方購物中心最好的鋪面作為新能源商超旗艦店，成為凱迪拉克在全市的地標(biāo)性門店，并于同年10月于長(zhǎng)寧來福士開辦全國(guó)第二家凱迪拉克新能源商超店。同時(shí)期，凱迪拉克新能源車型LYRIQ銳歌正式上市，銳歌定位為40+的豪華電動(dòng)車。銷售班組整理了凱迪拉克4年以上的保有客戶進(jìn)行回訪，通過對(duì)電動(dòng)車趨勢(shì)、置換補(bǔ)貼等優(yōu)勢(shì)介紹，成功吸引了大部分老客戶置換下訂。由于2022年年初疫情擴(kuò)散，導(dǎo)致銳歌的生產(chǎn)和交付時(shí)間一再延后，出現(xiàn)了大批退訂客戶，這一現(xiàn)象大大打擊了銷售人員的士氣。但是大家并未放棄，在客戶退訂之后，依然與他們保持定期的溝通聯(lián)系，一些提車周期需求寬松的客戶表示一旦銳歌恢復(fù)正常的排產(chǎn)和交付，他們?cè)敢庠俅蜗掠啞０俾?lián)滬通銷售班組以不服輸、不氣餒、迎難而上的決心，為新能源車輛銷售打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        百聯(lián)滬通銷售班組在保持銷量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新銷售模式、以社群營(yíng)銷的方式，開展車主推薦購車尊享禮遇。在一些有社會(huì)資源的車主中建立為公司做宣傳的社群群體，以現(xiàn)有車主、老客戶為基盤對(duì)象，鼓勵(lì)車主在各類有影響的汽車論壇上發(fā)貼，評(píng)價(jià)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大公司在專業(yè)性網(wǎng)站及在青年人熱衷瀏覽的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的熱度，借力客戶的社群資源，成為百聯(lián)汽車新車銷售的“助力團(tuán)隊(duì)”。

        “精彩汽銷夢(mèng)，逐夢(mèng)滬通人”。在百聯(lián)集團(tuán)這個(gè)大家庭里，滬通經(jīng)常獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)公司的關(guān)心和支持。高溫期間上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頂著烈日到店慰問，讓大家感覺百聯(lián)就像是第二個(gè)家，滬通團(tuán)隊(duì)也更愿意為了這個(gè)大家庭奉獻(xiàn)自身。一路走來，滬通在獲得那么多榮譽(yù)的同時(shí)，深知擔(dān)子越來越重。這些榮譽(yù)不會(huì)是終點(diǎn)，而將會(huì)成為一個(gè)又一個(gè)新的起點(diǎn)。在新的征程上，百聯(lián)滬通銷售班組將繼續(xù)書寫銷售傳奇，打造行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟的凱迪拉克經(jīng)銷商，展現(xiàn)百聯(lián)特色、弘揚(yáng)物貿(mào)精神，成為凱迪拉克車主汽車全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。

（供稿：百聯(lián)汽車）