百聯中環：穩中有進、把控細節，駛入復工復市“快車道”
隨著普陀區成為市中心城區中第一個社會面清零區，5月5日上午百聯中環“世紀聯華”超市正式重啟了線下業務，而百聯中環購物廣場也迎來了意料之中的大客流。
根據附近街道管控安排，從5月5日-7日將有至少6000余位的“持卡”居民入場。而在5月5日，除了手持購物邀請卡的顧客之外，廣場還涌入了大批前來問詢的顧客，共同匯成了一條綿延數里的長龍。企業中層干部、各級員工及物業、警署等人迅速組成志愿者隊伍維持秩序，并為顧客提供幫助：有為老人搬運物品送到小區門口的，有在入口處手持驗碼機支援緩解入口擁堵的，也有一起幫助顧客將滿載貨物的四輪大推車抬到一樓的……而在此前，百聯中環已經對逐步復工做了充分的籌備。
自上而下，政企溝通暢達，穩步推進工作。百聯中環成立了“復工復市領導工作小組”，自上而下指導并推進復工復市，保證了各項工作扎實、高效、有序推進。
防疫升級，細節把控到位，打造病毒屏障。百聯中環對防疫消殺的強度和次數上做了全面升級調整，增加消殺頻次并對廣場入口處閘機新增48小時核酸查驗功能；對各類設備進行清洗和消殺；同時與區政府聯系設立臨時核酸檢測點（即將投入使用），從而保證防疫工作不留死角，不留缺口。
人員管理，全體閉環留守，體現責任擔當。目前百聯中環有近260名員工在企業進行閉環管理。其中不僅有班子成員、中層干部、各級員工，也有相關租戶及物業管理人員。而企業也為這些最美的“中環逆行者”提供就餐、淋浴以及就寢的條件。
商戶配合，主動排憂解難，助推復工進度。目前除了世紀聯華、奧樂齊、第一醫藥、愛嬰室外，肯德基、DQ冰激凌、和府撈面、小滿手工粉等租戶也陸續開放了線上業務，后期將有更多商戶進入復工復市的大名單。5月5日世紀聯華線下業務的開放，標志著百聯中環復工復市工作進入了快車道。
百聯青浦：堅定信心戰疫情、防疫發展兩手抓
疫情防控期間，百聯青浦購物中心世紀聯華（漕盈路店）堅守線上營業，堅守企業社會責任，全力保障居民生活物資供應。5月1日下午，世紀聯華恢復線下營業，營業時間為14時至16時30分，客單價均超300元。5月2日起，調整營業時間為9時至18時，當天客流1260人，實現銷售51萬。
前期，百聯青浦始終積極根據政策標準推進復工復產工作。在申請商戶復工工作時，租賃部經理胡志鳳為縮短街道辦復工批復流程時間，把原本是街道工作人員填的資料表工作承接下來，快速完成了16家復工復產商戶的梳理工作，并已有10家保供商鋪獲準復工復產。
百聯嘉定：筑牢疫情防線，積極推進復工復市
百聯嘉定購物中心積極對接所在的新成路街道，推進商戶復工復市。目前，大潤發超市、好特賣HotMaxx、肯德基、全家便利店四家商戶已經恢復線上營業，并在購物中心協助下，做好閉環管理，開拓線上銷售渠道。
5月1日，隨著新成路街道實行“四限”政策的解封，大潤發超市恢復線下營業。顧客有序排隊，掃碼亮碼，測溫后進入超市。同時，超市也已在營業前做好消殺工作，并制定好疫情防控的突發應急準備。后續，百聯嘉定購物中心仍將爭取更多商戶的復工復市，也為整體復工復市做好準備。
即使無法立即實現復工，百聯人也依然努力通過各種方式，讓商品和服務觸達消費者，為恢復營業做好全面準備。
第一八佰伴線上多形式陪伴消費者
封控期間，即使線下無法相見，第一八佰伴始終心系顧客，秉承“以客為尊”的服務理念，通過百聯云店、線上社群、定向推送等多渠道、多形式陪伴在新老會員及廣大消費者身邊。
關懷高凈值會員。4月，公司向50多位高凈值會員送上了一份蔬菜糧油暖心禮包。禮包不僅承載著第一八佰伴的暖心與關愛，也讓會員們真切地感受到有溫度的貼心服務，加深情感聯結。
樂享宅家云購物。早在封控管理前夕，第一八佰伴就強化百聯云店、企微社群、私域平臺等線上多渠道的運營宣傳與維護，積極通過開展云店直播、品牌會員日、美妝課堂、定向推送、線上導購服務等多種形式推廣商品。
3月30日，第一八佰伴為雅詩蘭黛開展直播活動，并解決了場地、貨品等問題，順利完成了一場4個小時的直播。LAMER于4月8日-4月20日開展品牌會員日活動，通過限時積分翻倍、積分兌禮等權益福利吸引消費者，線上銷售超20萬元。嬌韻詩精心挑選了當家明星產品，推出組合優惠套裝通過社群進行推廣，還有悅木之源、FRESH等品牌紛紛開設第一八佰伴空中美妝課堂專場，以此提升顧客社群活躍度，達到品牌宣傳的效果。
第一八佰伴定期做好云店首頁資源位更新，督促各品牌進行商品上新，IM2小時回復提醒等工作。積極對接虛擬云店門店，保證云店工作不斷，為銷售帶來增量。目前有近60家品牌的店員堅持為顧客提供線上咨詢服務。其中，戴森品牌的導購會主動詢問消費者是否需要幫助，關心吸塵器的使用情況，并通過視頻進行手把手的使用教學，分享專業知識等，受到了顧客的好評。
五一期間，第一八佰伴還開展了為期7天的云店尊享活動，精選B1-8樓70余款全品類熱門商品進行預售，努力挖掘消費者的購物需求，提前釋放消費潛力，為復工后的經營工作打好基礎。
無錫奧萊停業不停播
臨時閉店期間，線下銷售雖按下了暫停鍵，線上工作卻仍有條不紊地進行著，“停業不停播”成為了無錫奧萊陪伴顧客的窗口。直播推出特惠爆款，足不出戶網羅無錫奧萊精品推薦。更有24h線上云店平臺貼身相伴，美好生活無錫奧萊始終在線。
廣場還對防疫工作進行了再細化、再落實，申請了近240個門鈴碼子碼，確保恢復營業后進入廣場的客戶流動軌跡清晰。并對廣場監控進行復盤檢查，更換老舊監控設備，新增公共區域監控設備，確保廣場范圍無死角……多管齊下，為盡快恢復營業做好萬全準備。
（供稿：百舸 編輯：何陽陽）