近日，由上海市質量協會舉辦的2022年專項服務質量提升評選活動已經順利結束，其中，現代物流商務地產事業部所屬百聯配送“物管班組”憑借樓宇黨建、增值服務以及在推進標準化建設、數字化轉型等方面的亮眼表現，榮獲2022年上海市“用戶滿意服務明星班組”稱號。這既得益于企業始終堅持黨建引領助推業務發展，同時也是現代物流貫徹集團SBP戰略規劃，全面深化轉型的生動實踐。

        為了更好地迎合市場需求，提升物業服務質量，商務地產事業部緊跟時代潮流，在上級黨組織的關心支持下，以“高質量樓宇黨建，引領高質量發展”為指引，以核心園區為試點載體，于2022年啟動了樓宇黨建品牌“萬友薈·心物業”創建工作。并以此為抓手，相繼推出了“萬友e家”“萬友引力”“萬友四季”三大“硬核”舉措，將黨建引領、物業管理、樓宇服務三者相結合，努力實現引力心屋有高度，指尖智慧有深度，活力四季有溫度的創建目標。

        轉型第一招：“萬友e家”，利用先進技術手段及設施，打造了現代化智慧物業。通過開發園區物業小程序、樓宇內電子媒介，提高服務效率，擴展服務內容，達成“不見一面，解決一切”的工作目的；轉型第二招：“萬友引力”，將依托樓宇內設立的多功能黨建中心、物業服務窗口、共享會議室等為平臺，通過開展特色創意聯建活動，在為樓宇注入紅色基因，提升樓宇形象與內涵的同時，加強各聯建單位間的學習交流，用黨建共建成果助推物業服務質量提升；轉型第三招：“萬友四季”，以黨建和物業主題活動為主線，形成春購（購物主題）、夏愛（健康主題）、秋紅（黨建主題）、冬暖（聯誼主題）的“萬友四季”系列活動，讓樓宇內客戶間加強溝通與交流，增加對樓宇的歸屬感、參與感，并逐步形成共情，共建，共創氛圍，一同打造共贏，共享，共同的和諧生態園區。

        要為客戶提供更好的服務，其根本還是要建設一支高素質人才隊伍，并不斷充實后備梯隊，形成可持續發展的人才體系。商務地產事業部重啟物業專業人才培養計劃，通過內培外引、專項培訓、同行互動、專家講座、參觀交流等系列活動，將物業班組打造成一支“會做敢沖能管”的物業突擊隊，以點帶面，促進各園區管理能級的提升。

        老育新、傳幫帶。選派物業“老法師”，以各園區為教學基地，通過邊講解、邊學習、邊實踐，幫助年輕同志迅速提升工作技巧；開展“物業大講堂”專題交流活動，探討物管工作中的各類重、難點問題，答疑解惑、牢筑根基；組織開展案例分析與知識分享會，讓班組成員共享工作中總結出的經驗和教訓。

        請進來、走出去。邀請行業專家、老牌物業公司，開展專題講座和專題交流活動；定期組織班組成員前往現代化程度相對更高的兄弟企業、樓宇進行參觀考察，汲取行業先進理念，為日后的發展開拓思路。

        提素質、強本領。安排班組成員參加“智能樓宇管理員”“物業經理”“物業管理員”等專業證書的培訓，提高園區物業管理人員的持證率的同時，不斷加強物業管理人員的職業素養和專業化程度，為今后走出企業走向市場，打下堅實的基礎。

        為了更好地使園區內物業管理服務順應行業發展趨勢，拓展物業內涵，創造更多的服務價值，結合下屬各園區運作的實際情況，啟動了物業管理標準化工作。在經過多次調研和討論的基礎上，匯編完成了《物業管理手冊》，并協助各園區“量身定制”《物業管理操作手冊》，讓制度和流程更貼身，讓管理和監督更高效。同時，百聯配送“物管班組”始終根據公司和市場發展需要變化，不斷對《物業管理手冊》進行修訂和更新，確保與時俱進。

        為加強標準化的推進力度，檢驗各園區推行成果，2022年在事業部層面匯集各園區骨干青年，以“勇做園區啄木鳥，物業管理增效能”為指導精神，組建“啄木鳥”突擊隊，通過理論結合實踐的教學方式，培養青年物業管理能手，同時也對相關制度及流程的執行、落實情況開展自查，為物業管理日常工作查找漏洞，掃除隱患。

        路雖遠行則將至，事雖難做則必成！通過一系列的舉措，企業在提升物業服務質量方面已頗具成效。從服務團隊建設來看，在各專業培訓中，物管班組參訓人員的持證率達到90%以上，專業化程度獲得了整體性的提升；從創新所得成效來看，物管班組2022年推出的多項物業增值服務，其中園區內客戶對“會議室共享”“零星裝修及維修”及“消防設備器材維護更新”三項服務的使用多達上百次，實踐證明增值服務的推出精準滿足了客戶需求；從標準化工作的推進成果來看，最新修訂完成的《物業管理手冊2022版》中，已囊括了66項相關制度及流程,真正使物業管理的日常工作有據可依。而通過開展“啄木鳥”內部自查，物管班組累計發現并整改了20余條在制度落實過程中存在的疏漏，有力推動了標準化工作的落實；從物業服務質量來看，2022年底經抽樣調研客戶滿意度已經達到了100%，成效顯著。在這支年輕的團隊中，我們看到了為客戶服務的初心，更看到了百聯文化的薪火傳承。

        2023年，是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，也是實施“十四五”規劃承上啟下的關鍵一年，百聯配送“物管班組”將踔厲奮發、賡續奮斗，用高質量服務打造物業管理“新賽道”，以“永遠在路上”的創新思路破解瓶頸，將服務客戶的初心擔在肩上，踐行在每一個平凡的物業崗位上。同時，也要不斷探索創新，努力形成一套可復制、可推廣的物業管理新模式，切實提高自身核心競爭力，助力企業實現高質量發展，用優異成績迎接百聯集團成立二十周年。

（供稿：霧柳    編輯：費凡）