正月十五鬧元宵。新春前后，上海豫園燈會花燈如海，璀璨的燈火照映著如織如密的觀景游人。作為國家級非物質文化遺產項目的上海豫園燈會，以“山海奇豫記 豫園迎新春”為主題盛裝啟幕，再現海派民俗靚麗風采，吸引了廣大市民和八方游客競相游園。軌道交通14號線豫園站毗鄰景點，在2023年春節期間客流激增，正月十五當日更是客流密集，爭相游賞節日盛景的人們，使這個新軌交站點客流較往日增長了近10倍。
在賞燈游園的節日盛景下，一支齊刷刷的保障隊伍精神抖擻迎接各方賓朋，為節日的豫園燈會做好平安保障。承擔軌交14號線豫園站點綜合站務服務的百聯物業，早部署、早動員、早演練、早行動，全力保障新春民俗盛會，傾心為八方來客的賞燈游園做好安全呵護。
部署動員行動早 預測研判功夫足
百聯物業上下聯動，成立工作專班，強化14號線該站點管理團隊，為即將到來的豫園元宵燈會大客流做足準備。在分析研判歷年豫園燈會客流情況的基礎上，預測今年元宵燈會時點的客流密度、乘客走向等，根據運營情況做好人員布崗，充分整改軌交站點可能存在的各方面隱患，研究制定了元宵節當日14號線豫園站站務服務方案，確保工作周密。早在1月13日，站點隊伍就啟動了大客流疏散及四長聯動應急預案，通過細致周全的實操演練，強化了站務員在大客流形勢下操作規范和服務標準，以煥然一新的精神面貌迎接即將到來的各方賓朋。
一線服務展英姿 引導幫扶暖人心
精神抖擻，服務傾心。站務員們動作齊整規范，裝備整齊，迎接著節日當天的密集客流。“列車進站，請乘客們站在安全線內候車，請勿依靠屏蔽門”“列車開門，請先下后上，注意腳下安全”“門燈閃爍，請勿上下車”。溫馨提醒的話語，不時從他們的“小蜜蜂”里頻頻傳出。為了本次元宵燈會，站務隊伍早已做好了準備工作，面對游客的問詢，總能從容如流。面對需要幫助的游客，聞訊而動，幫助關愛總是跨前一步。車控室里也不時響起應答游客求助的廣播聲聲，將現場的幫助最早、最快傳遞給乘客。
剛成為站務員的95后姑娘王佳君，從心里熱愛這份工作，真誠、熱情、周到早已成為她的“標簽”。作為新人，為更好地服務市民游客，確保乘客出行安全及便利，她放棄休息時間，查詢了解豫園燈會活動亮燈時間、門票價格、購票方式、地面交通及各出入口信息等，并實地考察出站后的步行路線、步行時間，以自己的親身體驗為乘客提供熱忱周到的服務。
志愿增援迎大考 放棄休息顯擔當
為有效應對豫園燈會期間的客流激增，百聯物業充分研判現場情況，組織安排黨團員志愿者隊伍支援14號線豫園軌交站點，以確保人力充足，服務到位。燈會期間，志愿者們活躍在站點的每一個角落，為游客提供熱心盡心的指引，悉心解答游客的關注詢問。自助購票機旁，總是站著熱心的志愿者幫助外地游客購票。行動不便的老人、殘疾人，更是總有著志愿者們關切的目光、溫暖的攙扶。密集的客流下，志愿者們和站務員們一起疏導指引，忙碌的身影展現著志愿服務的精神榮光。
來自青海的站務員王曦萍，自2020年新冠疫情以來至今沒有回鄉探親，今年春節毅然放棄回家過年，留下堅守崗位，為保障14號線節假日期間的平穩運行貢獻自己的一份力量。人手不足，她更是主動提出加班，頂崗值班，成為了一名機動人員，做一休一變成了連軸轉，起早貪黑不懼疲憊。
14號線全體站務人員在整個新春假期和豫園燈會期間堅守崗位，以自己堅實的付出，讓豫園平安度過了瞬時峰值4萬余人次、累計28萬人次大客流的考驗，為14號線的安全運行提供了堅實的保障，在客流服務中展現著火一般的熱情。他們正以自己扎實周到的服務，展現著當代國企一線服務隊伍的朝氣蓬勃和昂揚奮發。
（供稿：曹欣韻 袁褀 孫佳琦 編輯：費凡）