氣象站收集員工參與“轉、改、實”討論信息
在集團開展的“轉、改、實”大討論中,公司工會發動員工,通過新華聯“企情民意氣象站”網路開展獻計獻策活動,讓員工參與大討論,共收到金點子80余條。收到的金點子涉及商場布局、營銷、服務、設施管理及其他等方面。例如:在商場布局方面,許多員工提出引進餐飲,打造多元化商廈。又如:在營銷方面,許多員工提出要充分運用微信微博傳播信息速度快的優勢,增加定期有獎問答環節,提高資訊參與度,達到傳播更多受眾。再如:在服務方面,有員工提出我們也可以由渠道優勢向體驗優勢轉變。如:可購物櫥窗、電子價格標價、虛擬3D商品陳列等。消費者進入商店將被提示開啟APP并完成雙向確認簽到,然后接受本店促銷信息及各類優惠券,在網上完成購物后在店鋪試衣,使線上線下完美對接。通過這些金點子,為公司決策層在商場經營業務調整中打下了堅實的基礎,為東方商廈淮海店進一步轉型發展形成共識作了鋪墊。
“新華聯家庭日活動”成氣象站信息交流新載體
在去年金秋十月,新華聯組織舉辦了“首屆家庭日活動”,活動上到公司總經理,下到普通收銀員,企業領導干部和員工及家屬一起在辰山植物園的草坪上進行聯歡和親子游戲活動。簡樸、和諧、融洽、熱烈的活動氛圍所形成的信息交流,其產生的能量和作用是在單位工作中的交流所不可替代的,“家庭日活動”成為新華聯“企情民意氣象站”活動形式和收集反映企情民意又一新載體。
“全方位VIP服務競賽”使氣象站落腳經營工作
新華聯在服務型黨組織建設中以服務經營、服務員工、服務顧客“三服務”為內容,及時把“企情民意氣象站”網路向廠方聯銷人員和VIP延展,把“企情民意氣象站”理念運用到服務顧客中去,讓氣象站在經營工作中落腳。從去年九月開始,在東方商廈淮海店商場現場管理和營業員中開展了“全方位VIP服務競賽”,對競賽勝出的現場管理人員和營業員給予表彰和獎勵。通過四個月競賽活動,東方商廈淮海店VIP客戶數增長13.5%,VIP銷售貢獻率由原先37.7%增加到40.9%。