拓展市場空間,強化客戶體驗
轉型升級后,斜土路家裝體驗店的主要特色是“實景樣板房+家裝體驗+品牌零售+建材微超”的一站式展示空間,顧客身臨其境,展現(xiàn)在眼前的是5套1:1實景樣板間、9大類家裝產品實景展示和體驗區(qū)、5部類施工工藝展示區(qū)、顧客咨詢洽談與設計師工作室的功能服務區(qū)、AR/VR虛擬場景演示區(qū)和O2O操作區(qū)場景體驗商品掃碼隨心選購,線上線下貫通。新穎獨特的五大場景展示空間提供了前所未有的實景體驗,激發(fā)了顧客極大的興趣,在行業(yè)內也引起了較高的反響。作為企業(yè)轉型創(chuàng)新的重點實施項目,好美家把項目組的著力點放在努力去適應市場變化上,體驗店升級改造的構思是以“家裝業(yè)務與家裝體驗”為切入點,植入“1:1實景樣板房+家裝體驗(含施工工藝+智能家居+單客服務)+品牌零售+建材微超”等主要經營元素,大大改善和提升門店的家裝經營能力與管理水平,使之成為顧客家裝體驗、供應商材料展示、家裝平臺會員營銷推廣、銷售服務提供線下線上貫通的一站式實體經營展示空間。顧客一進入體驗店,立刻就會有實景體驗感受。同時,O2O銷售新業(yè)態(tài)模式的示范,以及智能家居系統(tǒng)、節(jié)能家居產品,提升了家裝科技含量,帶給消費者全新感受。
整合資源優(yōu)勢,精心打造項目
轉型創(chuàng)新項目立項之初,好美家上下高度重視,項目組團隊精心籌劃、精密部署、精準實施、精細落實,努力把這個項目打造成公司的創(chuàng)新工程、核心工程、樣板工程。通過調研、考察和對標,對當前家裝行業(yè)的脈絡、競爭態(tài)勢有了更充分的理解,為調整改造體驗式場景規(guī)劃、業(yè)務模式構架、商品結構布局、營銷策略制定等決策方案的確定奠定了基礎。家裝體驗店,實施以好美家家裝天貓旗艦店、好美家官網、家裝展會、i百聯(lián)、電臺廣告、門店推廣、小區(qū)拓展等多渠道并進的引流策略。項目對標內容(包括經營模式、經營面積、目標客戶、消費層次等)更明確了;經營核心優(yōu)勢(包含自有品牌、合作品牌、家裝體驗場景、營銷策略、主要引流途徑、家裝套餐產品研發(fā)、施工工藝標準、設計師團隊情況、接客服務模式、金融合作方式等)也更顯著了。
改造工程可借鑒的經驗有限,重點與以往好美家建材超市時期的模式差異很大,可以說是一次全新的探索與挑戰(zhàn)。改造工期恰逢高溫季節(jié),為加快過程進度,還需要加班加點,項目組成員凝心聚力、眾志成城,發(fā)揚主人翁精神,為按時完工達到項目初步預期付出了巨大的艱辛與努力。
創(chuàng)新迎來變化,項目取得成效
當一個全新面貌的轉型升級改造項目——家裝體驗中心呈現(xiàn)在消費者面前時,好美家策劃了特別的家裝開業(yè)促銷活動,活動期間雖然下著大雨,但還是取得了不錯的反響,現(xiàn)場簽約訂單24套。在2017年全年,斜土體驗店銷售超指標約16%,同比增長約70%;家裝簽約套數(shù)同比增加114%,合同金額同比增長約36%。斜土家裝體驗店轉型升級項目,是好美家公司貫徹創(chuàng)新發(fā)展理念,實行新業(yè)態(tài)轉型升級的一項重要舉措。通過項目的實施,為好美家鞏固自營實體門店經營,探索家裝建材新零售模式提供了有益的嘗試,具有里程碑意義,為今后門店的調整、規(guī)劃和發(fā)展提供了寶貴經驗。同時通過這個項目的實施,激發(fā)了好美家人積極進取、團結奮進的精神狀態(tài)和轉型創(chuàng)業(yè)的熱情,激勵和引領員工不斷邁上轉型發(fā)展新臺階,創(chuàng)造出更好的成績。
(供稿:裘新民)