百聯(lián)中環(huán)購物廣場位于上海普陀區(qū)中環(huán)商圈，138名管理人員每天面對的工作是如何管好這個擁有6個樓層、近200家大小商戶，20萬㎡建筑面積的超大型購物中心。2015年至2017年，百聯(lián)中環(huán)人以創(chuàng)新求發(fā)展，以管理促效益，2017年實現(xiàn)利潤近億元，較2015年增長50%，取得了驕人的業(yè)績。         百聯(lián)中環(huán)在日常管理中聚焦職工需求，尊重人、理解人、關(guān)心人，多渠道引導(dǎo)廣大職工自覺融入企業(yè)發(fā)展。
一是深入開展職工職業(yè)培養(yǎng)計劃，培育價值型員工，分批開展 “全渠道營銷”、辦公自動化、收銀技能、商品銷售等內(nèi)容的專題培訓(xùn)，從根本上引導(dǎo)職工鉆研技能，崗位成才。二是黨員黨組織帶頭，當好企業(yè)管理先行者。如管理部門第二黨支部組織黨員擔當車輛引導(dǎo)志愿者，為企業(yè)提出了車輛快速離場的合理化建議，一經(jīng)采納成效顯著。三是發(fā)揮青年活力，讓年輕職工成為企業(yè)發(fā)展生力軍，組織團員青年開展“客戶滿意度”問卷調(diào)查，為勾畫企業(yè)藍圖做出了積極的努力。四是廣開言路，民主選任干部。將中層干部的提拔考察流程擴展到主管級，通過民主測評、人員訪談和統(tǒng)計分析，真正讓想干事、能干事的骨干脫穎而出。五是注重人文關(guān)懷，切實服務(wù)職工。出臺本企業(yè)《實事工程實行條例》，通過開展職工趣味運動會、職工興趣愛好沙龍、增加就醫(yī)儲值卡、投保門急診保險等，進一步激發(fā)了職工助力企業(yè)發(fā)展的蓬勃干勁。         過去，百聯(lián)中環(huán)的主動線呈“十”字型結(jié)構(gòu)，存在不少死角和“斷頭路”。為此，管理層認真調(diào)研論證，通過“小環(huán)形”輔助動線，讓購物廣場每個樓層形成了“田”字型布局，有效消除了客流盲點。如三樓A區(qū)集合“左庭右院”、“大光明電影院”、“新華書店”、“秦漢胡同”等品牌，打造形成文化教育專區(qū)，其中針對客流特點進一步細化增加了“一橫一豎”兩條輔助動線，連通購物廣場主動線，延長了客流滯留時間，讓消費者徜徉其中，品味文化，感受精彩。
        除此之外，百聯(lián)中環(huán)在商戶調(diào)整過程中，動足腦筋：一方面大力引進網(wǎng)紅店鋪、人氣品牌，精心培育購物廣場的當前熱度和未來人氣，網(wǎng)紅火鍋“哥老官”、米其林餐廳“鵝夫人”等品牌吸引了眾多食客紛至沓來、流連忘返。另一方面努力打造各類主題街區(qū)，如歐式小街“中環(huán)市集”、文創(chuàng)空間等一批“新景區(qū)”，功能性與娛樂性相結(jié)合，為消費者帶來了耳目一新的美好體驗。2017年女裝商場停業(yè)改造3個月，品牌更新率達20%，用9個月實現(xiàn)了去年全年的銷售額。         帶不走的精彩，總在腦海中久久徘徊。為讓消費者更喜愛這方園田，百聯(lián)中環(huán)在優(yōu)化環(huán)境的日常管理中，嘗試動與靜相結(jié)合，深入打造美好體驗。一是重視顧客感受，打造移步換景。2017年拆除了B1層中心園舞臺，擴大100多㎡的共享空間，增設(shè)花壇和電子遮陽簾；在東方商廈二樓入口處，增設(shè)LED綠植墻和掛壁小花壇；三樓中心園處增設(shè)景觀小品，將綠植、魚池、假山與休閑座椅有機融合……雖然經(jīng)營面積減少了4萬㎡，但購物廣場的實地體驗卻升級了檔次。二是迎合需求，加強互動。百聯(lián)中環(huán)利用改造后場地，相繼舉辦了“積木城堡”、“小勇士闖關(guān)”、“海底總動員親子集市”、“跨年晚會”等一批可看、耐玩的互動類活動，進一步聚攏了人氣。與此同時，還根據(jù)“家庭式”消費群特點，開展多場親子烘培、親近大自然植物拓印等VIP親子沙龍，培育起一批忠實客群。三是融入地區(qū)，奉獻社會。三年來，運用購物廣場內(nèi)部舞臺舉辦政府公益宣傳、消防安全知識普及、便民醫(yī)療咨詢等公益活動近百場，百聯(lián)中環(huán)的黨團員和職工們更是在大型義診、3.5學(xué)雷鋒、3.15消費者維權(quán)日等活動中面對面服務(wù)周邊居民，為企業(yè)收獲了良好的口碑與信賴。