一件再普通不過的商品，無論有沒有外包裝，在她的妙手施為下，都能變成一件件賞心悅目的藝術品。那種簡約唯美的時尚韻味，游刃有余的想象空間，給消費者帶來了驚喜和快樂。她，就是百聯又一城購物中心總服務臺接待員趙劍華。         當下的零售市場，服務模式日新月異，顧客對服務的需求也越來越高，趙劍華深知學習提升的重要性。于是，她開始認真學習研究崗位技能，主動報名參加了英語、手語、服務禮儀、消費心理學等專業課程的培訓班，并在日常工作中不斷探索實踐，切實做到了學有所專、學以致用，提高了綜合服務能力，逐步形成了服務特色。
        為更好地適應市場發展、迎合顧客個性化包裝需求，趙劍華利用業余時間，苦練商品包裝技巧。一件很普通的首飾盒，在她的手中得以脫胎換骨。淺綠色的啞光紙散發著生命的活力，活靈活現的4片風輪被安放于立柱上，還原了氣流的形質和原野的味道……她用快捷演繹精準，用藝術點化技術，為商品增添了附加值。
        趙劍華在工作中結合商品特性和饋贈特點，用創意裝扮現代生活。她所體現出的周到禮儀、精湛技能，贏得了廣大消費者的喜愛。她常說：“看到顧客滿意的笑容，是我最大的快樂。”正是因為她始終堅持為消費者著想，所以促使她不斷進步，在2017年百聯集團職業技能大賽“商場總服務臺”比賽中榮獲一等獎。         作為總服務臺的技術骨干，她曾多次被評為公司“青年先鋒崗”榮譽稱號。她在一線服務窗口亮牌上崗，向消費者和同事們展示了優良的服務形象，起到了良好的示范引領作用。
        與人相處的最高境界，就是讓人感到自在舒服。趙劍華始終覺得，讓消費者感到自在舒服，是檢驗服務品質的最高境界。她認真履行總服務臺“1+2+4”服務承諾：“1”就是團結一致；“2”就是環境優美、服務優質；“4”就是接待要誠心、咨詢要熱心、便民要稱心、離柜要開心。只要用心，一切皆有可能。
        一天，保安將一個遺失的包交給了趙劍華，她打開后發現有很多證件，皮夾里還有上萬元現金。翻遍了整個包和皮夾后，都沒有找到聯系方式。當她看到幾張會員卡后，馬上逐一聯系，最終通過一家美容院找到了失主。通過此事，她建立起一套失物招領流程，為消費者打造安全放心的購物環境。
        2017年，趙劍華共接待各類現場咨詢100余起，服務滿意率達到100%。在工作中，她義不容辭，認真實踐以誠信為核心的職業道德建設，恪守職業規范，展示職業禮儀，塑造了良好的職業形象。         作為一名團干部，趙劍華始終保持著青春活力，與企業共同成長。她不僅帶頭踴躍參加社會公益活動，而且引領周圍的青年職工發揚志愿者精神，用青春實現激情跨越。
        2016-2017年間，趙劍華在黨總支的安排下，和黨團員們走出企業、走向社區，先后多次赴邯鄲居委孤老家中開展慰問、探望工作。她們一起為孤老整理房間、打掃衛生、清洗餐具，還與孤老聊天，幫助他們閱讀書籍和報刊。在孤老過生日的時候，她還自費購買了生日蛋糕為老人慶賀，讓老人深受感動，也受到了居委會的贊揚。
        趙劍華還積極參與五角場黨員義工服務日活動、擁軍優屬結對活動、交通文明志愿者等公益活動。在她的心里，始終承載著一名志愿者的滿腔熱情，積極的行動洋溢出最樸素的美，不僅奉獻社會，而且引領風氣，為企業塑造了良好的形象，為百聯又一城成為五角場商圈精神文明建設的排頭兵貢獻出自己的力量。