創(chuàng)新快保流程。百聯(lián)滬北售后員工積極開展快速保養(yǎng)的流程創(chuàng)新，規(guī)范操作順序及手法的一致性和配合度，并協(xié)助總部拍攝斯柯達品牌快速保養(yǎng)演示片，作為全國斯柯達經(jīng)銷商快速保養(yǎng)的標準，向斯柯達全網(wǎng)經(jīng)銷商推廣。快速保養(yǎng)的創(chuàng)新充分促進了保養(yǎng)工藝的合理化，不僅降低了人員配備的要求，同時維修速度提高了25%，縮短了客戶等候的時間。
改進打磨工藝。由手工水磨打磨改用全程機械干磨，縮短了打磨工序時間，提高了工作效率和工作質(zhì)量。香蕉水回收利用。對噴槍清洗設備進行改造，將原本排放掉的香蕉水經(jīng)過回收再利用，用量比原先至少節(jié)約了四分之一。再造鈑噴工藝流程。以分工、分序的流水線新模式，取代以往由“一人全攬”所有工序的操作模式，使維修速度提高了5.5%。
優(yōu)化檢驗模式個性服務。百聯(lián)滬北機電車間優(yōu)化了檢驗模式。檢驗模式一共分為兩種，一種為專人過程檢驗，增設了鈴鐺這一道具。以鈴鐺作為傳遞信息的道具來通知檢驗員的驗車環(huán)節(jié)，讓客戶第一時間知曉檢驗的過程。另一種為路試檢驗，增設了時鐘道具，不管客戶有無參與路試，都會嚴格控制好路試時間。同時，也為客戶提供了3套路試線路，根據(jù)不同故障，選擇有針對性的試車路線來排除故障并且嚴格控制公里數(shù)，讓客戶真正體驗到個性化優(yōu)質(zhì)服務。
帶徒育人
“劉濤首席技師工作室”作為售后員工的一個技術(shù)交流與學習平臺，通過帶教、培訓、競賽、信息交流與指導等多種形式，傳授員工汽車維修技術(shù)，傳遞新知識、新技術(shù)、新理念，為“百聯(lián)汽車”培養(yǎng)全能型卓越汽車維修人才。2017年，百聯(lián)滬北又創(chuàng)立了“黃曉懿服務創(chuàng)新工作室”，以技術(shù)經(jīng)理黃曉懿為領軍人物，通過工作室這個技術(shù)交流、學習的平臺，激勵了員工比、學、趕、幫、超的工作精神和團隊凝聚力。
技能固化
售后服務部作為華東地區(qū)技術(shù)中心站和集團技能實訓基地，不僅建立了嚴謹、公平、科學的考核機制，還通過星級考核、梯隊帶教制度為人才劃分了各自的責任區(qū)域、明確技能人才發(fā)展目標，為公司各大4S店輸送業(yè)務骨干、提供技術(shù)支持，并為職工提供了更好的發(fā)展機遇。
媒介效應
新媒體帶來新機遇。號長沈律玢主動聯(lián)系公司市場部、百聯(lián)汽車團總支，在斯柯達微信訂閱號和百聯(lián)汽車青年訂閱號中附加功能，為百聯(lián)內(nèi)職工、斯柯達用戶提供在線解答車輛問題、在線預約維修保養(yǎng)，并不定期、不間斷發(fā)布車輛使用注意事項和保養(yǎng)知識，使客戶能夠感受到來自技能團隊的用心關(guān)懷、貼心服務。此外，由上海交通廣播FM105.7聯(lián)合交管部門、汽車服務商和技術(shù)商共同打造的“一站式智能車主服務平臺”，每周會選取售后優(yōu)秀員工作為特邀嘉賓為聽眾提供愛車保養(yǎng)貼示和在線答疑。
加強員工培訓 提升客戶滿意度
維修顧問實時進行專業(yè)培訓。加大培訓工作的頻次，進行定期和不定期的培訓考核。加強車輛使用保養(yǎng)、維修的專業(yè)知識，使維修顧問能迅速回答顧客在車輛使用保養(yǎng)方面的問題。利用廠方提供的服務手冊教材對前臺接待員進行培訓，通過講解、演練，結(jié)合前對口接待的具體情況，注重理論和實際工作相結(jié)合的培訓，規(guī)范接待行為，增強接待能力，提高了接待效率。加強禮儀知識培訓，使維修接待人員更具有親切和藹的態(tài)度對待前來維修車輛的每位顧客。
按全年培訓計劃執(zhí)行維修車間員工的培訓，技師及學徒工理論知識的學習加強，注重對維修技師操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的維修能力。尤其是對新車型進行及時的學習，做到能盡快為新車型進行維修服務。加強內(nèi)部人員技術(shù)方面的交流，使得維修技師能熟練掌握廠商的最新技術(shù)，能迅速地為顧客提供全方位的維修服務。利用車間每日朝會，對在維修中出現(xiàn)的疑難雜癥及時進行分析總結(jié)，并作成維修案例供大家學習交流。
豐富市場活動，提升客戶粘度
百聯(lián)滬北售后團隊每月基本都會推出不同主題的市場促銷活動，給客戶帶來了實實在在的優(yōu)惠。每月定期開展開展“愛車講堂”活動，與客戶面對面進行溝通和教學，帶領客戶去了解汽車文化、品牌以及相關(guān)的汽車保養(yǎng)等知識，并為客戶提供專業(yè)的愛車小貼士，為客戶解決技術(shù)上的疑惑和難題。
回籠自身客戶資源，開發(fā)集團大用戶
2018年初，在號長沈律玢的帶領下，綜合性修理廠正式運行。同時開始實施物貿(mào)股份公務用車車輛的定點承修業(yè)務，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務互助支持，提高百聯(lián)汽車旗下各汽車經(jīng)銷商的創(chuàng)收能力，方便物貿(mào)股份公務用車維修的統(tǒng)一管理，建立高效、規(guī)范、節(jié)約的維修管理制度，經(jīng)過大半年的試運行已有幾十臺的成交量初見成效。青年文明號的創(chuàng)建，讓團隊在追求“專業(yè)、品質(zhì)、享受、無憂”的服務，進一步詮釋“關(guān)愛車，更關(guān)愛您”的服務理念。