自2019年四季度，高速增長的汽車行業(yè)出現(xiàn)了“拐點”，疫情之下，時代造車新勢力異軍突起，加速了汽車服務業(yè)和銷售方的洗牌。百聯(lián)汽車領導班子清醒認識到經(jīng)營本地傳統(tǒng)燃油車品牌的痛點，研判形勢在危機中謀求轉變，確立了銷售商向服務商轉變的戰(zhàn)略路徑，經(jīng)過一年多來的實踐和探索，同步實施4S店向策展型模式轉變、二手車管理市場向經(jīng)營與服務市場轉變的經(jīng)營策略，提升了企業(yè)抵御市場危機的能力，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展，為2022年SBP規(guī)劃的實現(xiàn)打好堅實基礎。

        為有效推進企業(yè)創(chuàng)新轉型，百聯(lián)汽車在新一輪干部聘任過程中，調(diào)整了組織結構，分別設立了新能源汽車事業(yè)部、品牌事業(yè)部、售后服務事業(yè)部，由專人負責，行政、市場、運營人員專兼職到位，落實各門店資源整合。同時，班子按分管條線與基層企業(yè)溝通，做好人員勞動效率和崗位匹配度調(diào)查，組織轉型工作宣講，調(diào)動和促進了一批職工轉崗到新能源汽車、售后一體化等重點項目，加快了重點項目的推進效率。

        2020年第四季度，隨著上汽品牌推出了新能源主打車系——R汽車，百聯(lián)汽車為積累新能源汽車銷售服務經(jīng)驗，積極爭取品牌代理，并在物貿(mào)股份的協(xié)調(diào)幫助和百聯(lián)股份的大力支持下，在百聯(lián)中環(huán)開設第一家上汽R store體驗中心。經(jīng)過團隊成員的共同努力，分別完成了試運營廠方培訓、測試和考核，于2月份正式獲得平臺線索。不同于傳統(tǒng)4S店，運營團隊不僅調(diào)整工作時間，為全市客戶不分晝夜提供試車服務，以較強的服務黏度綁定意向客戶，而且為提升銷售量多點布局，在百聯(lián)股份的支持下，結合“五五購物節(jié)”嘗試性開展策展+快閃的靈活運營模式，將品牌快閃店鋪設到百聯(lián)西郊、百聯(lián)濱江、百聯(lián)金山，同時在百聯(lián)中環(huán)繼續(xù)開設上汽ID store，進一步打開了客群，飛凡汽車三季度環(huán)比上升74%，ID汽車三季度環(huán)比增長98%。百聯(lián)汽車新能源汽車銷售主店+策展型快閃的模式取得了不錯的效果，上汽ID銷售全年實現(xiàn)780輛，飛凡汽車銷售實現(xiàn)482輛。

        為打造公司在新能源汽車全服務環(huán)節(jié)功能，公司領導班子帶隊赴嘉定汽車城參觀學習，以自身服務優(yōu)勢梳理上汽飛凡汽車和ID品牌交付流程。多次陪同廠方領導查看公司原有場地和外拓場地，最終以突出的客戶服務能力在五家競爭企業(yè)中脫穎而出，獲得了上汽ID交付中心和飛凡汽車交付中心的授權。在物貿(mào)股份的指導下，實施項目建設，著手改造原陽光易手車展廳，通過設計場地動線，劃分停車、試駕、交付等區(qū)域，及對辦理征信、安裝充電樁、申請“綠牌”、保險信貸等各個服務流程全員全模塊培訓的實施，再細分邀約和交付環(huán)節(jié)，不斷提高效率，做到客戶少等待、客戶零投訴。目前，上汽ID交付中心百聯(lián)汽車廣場店自9月下旬試運營以來，已實現(xiàn)953輛交付，靈活掌握交付各環(huán)節(jié)，使公司為后續(xù)與知名新能源汽車品牌合作增強競爭力。

        百聯(lián)汽車注重深耕服務領域、拓展現(xiàn)有功能。舊車市場在新車上牌延伸點建立辦證交易系統(tǒng)和查驗制單模塊鏈，引進人臉識別系統(tǒng)，解決了滬C牌照客戶不能前往市場本部的痛點。通過系統(tǒng)的建立和模塊的升級，完成了查驗后表單至市場本部的快速傳輸，縮短了8倍的查驗制證時間，實現(xiàn)了查驗、開票、制證當天辦結，快速、便捷的辦理效率和功能吸引了較大規(guī)模的4S店合作，增加了大客戶服務量。同時，公司為布局新能源汽車售后服務，對百聯(lián)汽車廣場車間進行了一體化設計，實施合理化功能布局，新增新能源車間、鈑噴中心、綜合維修、恒溫車間、設立飛凡汽車服務站等八個車間，拓展烤房數(shù)量，為服務新能源汽車鈑噴服務需求做足準備。通過改造，平衡了各車間工位周轉率，使用戶等待時間縮短50%，并將實行服務技術標準統(tǒng)一化、激勵考核科學化、服務特色創(chuàng)新化，打造百聯(lián)汽車維修新勢力優(yōu)質(zhì)口碑。

        2022年，百聯(lián)汽車將堅決貫徹百聯(lián)集團和物貿(mào)股份的工作會議精神，繼續(xù)深耕汽車行業(yè)服務，做強汽車零售業(yè)務，積極與知名汽車廠商接洽，實施輕資產(chǎn)投入、重管理輸出，占有本地汽車市場，走出上海二手車領域，力爭把握轉型窗口期，確保企業(yè)主營平穩(wěn)增長。   

（供稿：百其    編輯：何陽陽）